プロフィール

華 多真美

香川県高松市出身

ANA客室乗務員として国内・国際線乗務。退職後、派遣社員として大手カード会社でコールセンター業務、大手海運会社でオフィスワークを経験。中国に半年語学留学し、その後正社員として海外ではDELL日本法人の大連コールセンター、国内では大手通信会社ー次代理店コールセンターのトレーナーとしてオペレーター採用面接、新人育成、コール品質管理のほか、クレーム対応、ビジネスマナー、異文化サービス研修等を実施。2O12年にマナー・コミュ二ケーション講師として独立。 企業等で各種人材育成研修を行うほか、日本語講師の資格も有し、留学生やビジネスマンへの日本語指導、ビジネスマナー研修も行っている。

【資格】
秘書検定1級
サービス接遇検定1級
銀座コーチングスクール認定コーチ
社団法人日本マナーOJTインストラクター協会認定講師
社団法人日本産業カウンセラー協会認定産業カウンセラー
日本メンタルヘルス協会認定基礎カウンセラー
日本アンガ―マネジメント協会認定ファシリテーター
日本語教育能力試験合格
通関士

 

実績

企業

大手ガス株式会社 アサーション研修、接遇コンテスト審査員
大手ガス会社グループ会社 ホスピタリティ研修、接遇コンテスト審査員
建築設備会社 クレーム対応研修
サンドビック株式会社 アサーション研修
ワルタージャパン株式会社 ビジネスマナー、電話応対研修
大阪外食産業協会 接客ベーシックセミナー
関西電子情報産業協同組合 新入社員コミュニケーション研修
おやさい本舗 接遇マナー研修
徳島市 飲食店グループ会社 サービス覆面調査、接客接遇研修
宿泊レジャー施設グループ 支配人クレーム対応研修
高松市 ホテルセカンドステージ 接遇マナー、クレーム対応研修
フラワーショップ 店長研修(接遇、傾聴、コーチング研修)

 

医療機関・福祉施設

池田市、枚方市、日進市内総合病院 接遇、EQコミュニケーション研修
精神病院協会OT部会 接遇、コミュニケーション研修
香川大学医学部耳鼻咽喉科 アンガ―マネジメント、アサーション研修
大阪市、豊中市内歯科クリニック 接遇、コミュニケーション、アンガ―マネジメント研修、歯科衛生士個人面談(6か月コーチングセッション)
枚方市、向日市内耳鼻科クリニック 接遇、クレーム対応、コミュニケーション、
アンガ―マネジメント研修
伊丹市内整形外科クリニック 接遇マナー研修
クレーム対応研修、患者様満足向上研修
京都市、西脇市内介護施設 接遇、コミュニケーション能力向上研修
富山市、宝塚市内調剤薬局グループ 接遇、患者様満足向上研修、アンガ―マネジメント、メンタルヘルス研修

 

官公庁・諸団体

陸上自衛隊 ビジネスマナー、面接要領、メンタルヘルス研修
尼崎商工会議所 報連相、総務研修
草津商工会議所 新入社員研修、新入社員フォローアップ研修 報連相、電話応対スキルアップ研修
伊丹商工会議所 新入社員研修
西宮商工会議所 接遇マナーアップ研修
淡路市商工会 おもてなし力向上研修
奈良県安堵町役場 接遇マナー研修
大阪市住まい公社、西淀川区、福島区 接遇マナー研修
大阪市 区役所窓口サービス格付け覆面調査
大阪市財政局 職場風土改善研修
地方裁判所 クレーム対応、アンガ―マネジメント研修
大阪市消防局 コミュニケーション研修
兵庫県立学校事務職員 コミュニケーション研修
加東市役所 メンター研修

 

学校

京都文教短期大学 秘書検定対策講座
大阪府、兵庫県、香川県内高等学校 高校生就職ガイダンス(厚労省主催)
伊丹市、尼崎市内中学校 社会実習前マナー研修
大阪N資格専門学校 対話力講座、プレゼンテーション講座